Política de reembolso

1. Ámbito de Aplicación
Estos términos y condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos aplican
exclusivamente a las órdenes de compra realizadas a través del sitio web tienda.agbios.com.co, agbios.com.co de AGBIOS S.A.S. en Colombia. No aplican a compras realizadas
en puntos de venta físicos, distribuidores autorizados ni a través de terceros, salvo
que expresamente se indique lo contrario.
La política de cambios y reembolsos de AGBIOS S.A.S. es de 30 días calendario
para órdenes nacionales y 45 días calendario para órdenes internacionales,
contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Si después de transcurridos los 30 días calendario (órdenes nacionales) o 45 días
calendario (órdenes internacionales) desde la fecha de compra, AGBIOS S.A.S. no
ha recibido el artículo devuelto, no podremos ofrecer cambio ni reembolso. Para
efectos de este plazo, se tomará como fecha de devolución el día 30° o 45° según
corresponda, independientemente de la fecha en que el cliente haya enviado el
paquete.
2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que proceda cualquier solicitud de cambio o reembolso, se deben cumplir
todas las siguientes condiciones:
 El artículo debe encontrarse en su empaque original, cerrado, sin haber
sido usado, manipulado ni instalado, y en las mismas condiciones en que
fue recibido.
 El artículo debe incluir todos sus accesorios, manuales, certificados y
componentes originales.
 El cliente debe contar con un código de Autorización de Devolución de
Mercancía (ADM) previamente solicitado y aprobado por AGBIOS S.A.S. No
se aceptarán devoluciones sin este código.
 El cliente debe presentar el número de pedido o factura al momento de
solicitar el cambio o reembolso.
 El artículo no debe presentar daños, rayones, huellas de uso, alteraciones
ni faltantes de piezas atribuibles al cliente.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS AGBIOS S.A.S. agbios.com.co
Fecha de última actualización: 7 de julio de 2026
AGBIOS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no
cumpla con las condiciones anteriores, en cuyo caso el artículo será devuelto al
cliente a su cargo y riesgo.
3. Artículos Exentos de Devolución
Lamentablemente, no se acepta la devolución de los siguientes artículos:
 CD, DVD, Blu-ray y cualquier medio físico de almacenamiento que haya
sido abierto.
 Programas de sistemas (“Software”) que hayan sido abiertos o activados.
 Libros vendidos como usados.
 Tarjetas de memoria, memorias USB o dispositivos de almacenamiento
cuyo empaque haya sido abierto.
 Software descargable o licencias digitales activadas.
 Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, presente
daño, deterioro o falte alguna pieza por causa atribuible al cliente.
 Artículos devueltos después de los 30 días calendario (órdenes
nacionales) o 45 días calendario (órdenes internacionales) contados
desde la fecha de recepción.
 Equipos científicos, instrumentos de medición, microscopios, binoculares,
redes de niebla, trampas de captura u otros productos técnicos que hayan
sido usados, calibrados, instalados o manipulados por el cliente.
 Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del
cliente.
4. Reembolsos
El cliente podrá recibir un reembolso en los siguientes casos:
 Cuando el artículo recibido no corresponde al que fue ordenado.
 Cuando el artículo solicitado no se encuentra en existencia o ha sido
descontinuado.
 Cuando el cliente depositó un excedente de dinero en el pago de su orden.
 Cuando el cliente olvidó aplicar retenciones tributarias y envía el
certificado correspondiente de la retención practicada.
Una vez que AGBIOS S.A.S. reciba la devolución y realice la inspección del
artículo, se enviará un correo electrónico al cliente notificando la recepción. En
dicho correo se informará si la devolución fue aprobada o rechazada. Si es
aprobada, se procederá a procesar el reembolso.
El reembolso se realizará preferentemente al mismo método de pago utilizado en
la compra original. Alternativamente, y a criterio de AGBIOS S.A.S., podrá emitirse
un cupón de crédito por el valor de la compra más el valor del envío original
(sujeto a las condiciones de envío aplicables).
El tiempo estimado para procesar y hacer efectivo el reembolso es de 15 a 21 días
hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución. Si transcurridos 5
días hábiles después de nuestra notificación de aprobación el cliente no ha
recibido el reembolso, deberá contactarnos inmediatamente.
El cliente NO podrá recibir un reembolso en efectivo en los siguientes casos:
 Cuando el artículo fue ordenado y pagado, pero posteriormente el cliente
decide que ya no lo requiere. En estos casos, AGBIOS S.A.S. se reserva el
derecho de emitir un cupón de crédito por el valor correspondiente (sin
reembolso en efectivo).
 Cuando hayan transcurrido más de 5 días hábiles a partir de la fecha de
pago de la orden.
5. Cambios de Producto
El cliente podrá solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:
 Cuando por error de AGBIOS S.A.S. se envió un artículo diferente al
ordenado. Si el valor del artículo correcto es superior, el cliente deberá
pagar la diferencia. Si es inferior, se emitirá un cupón o reembolso por la
diferencia.
 Cuando el artículo recibido presenta defectos de fabricación o daños
atribuibles al transporte inicial (sujeto a verificación y a los términos de
Garantía).
No se aceptan cambios por simple preferencia del cliente o porque el artículo no
cumplió con expectativas subjetivas.
El artículo cambiado o reparado será enviado a la misma dirección registrada en
el pedido original. Si el cliente cambia de dirección sin notificarlo previamente por
escrito antes del nuevo envío, AGBIOS S.A.S. no será responsable por la pérdida o
extravío del paquete.
El tiempo estimado para recibir el artículo cambiado o reparado puede variar entre
1 a 3 meses después de la recepción del producto devuelto por parte de AGBIOS
S.A.S., dependiendo de la disponibilidad del producto y los tiempos de revisión
técnica.
6. Artículos en Descuento o Promoción
Solo se acepta la devolución de artículos comprados a precio regular. Los
productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no son elegibles
para devolución, salvo que:
 Se haya recibido el artículo equivocado, o
 El artículo presente defectos de fabricación o daños (en cuyo caso se
aplicarán los términos de Garantía y Reparaciones).
7. Obsequios y Regalos
Si el artículo fue marcado como obsequio al momento de la compra y enviado
directamente al destinatario, el titular de la cuenta que realizó la compra es quien
debe solicitar el reembolso o cambio. El destinatario del regalo debe contactar al
comprador para que este siga el procedimiento establecido en esta política.
Si el reembolso es aprobado, el comprador original podrá recibir un cupón de
crédito como obsequio.
8. Procedimiento para Devoluciones y Gastos de Envío
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
1. Solicitar el código de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM)
contactando a AGBIOS S.A.S. a través del correo info@agbios.com.co.
2. Una vez recibido y aprobado el código ADM, embalar el producto de forma
segura en su empaque original.
3. Enviar el producto asegurado a la siguiente dirección:
AGBIOS S.A.S. Cl. 13 #10 - 93 Tunja, Boyacá – Colombia Código de Autorización
ADM: [Número asignado]
4. Notificar inmediatamente a AGBIOS S.A.S. el número de rastreo del envío.
Gastos de devolución dentro de Colombia: Serán gratuitos para el cliente
siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
 No hayan transcurrido más de 30 días calendario (órdenes nacionales) o 45
días calendario (órdenes internacionales) desde la recepción del pedido.
 Se apliquen los términos de esta política de cambios y reembolsos.
 El envío se realice a través de la empresa Inter Rapidísimo en modalidad
de pago contra entrega.
AGBIOS S.A.S. no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío del
artículo durante el proceso de devolución. Se recomienda encarecidamente
asegurar el paquete y utilizar empresas de transporte confiables que ofrezcan
servicio de rastreo.
9. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas
realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (incluyendo el canal
de comercio electrónico), procede el Derecho de Retracto.
El cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la fecha de la compra, notificándolo por escrito a AGBIOS
S.A.S.
Para que proceda el Derecho de Retracto, el producto debe ser devuelto en las
mismas condiciones en que fue recibido: sin indicios de uso, con todos sus
accesorios, empaques y documentación original. Un representante de AGBIOS
S.A.S. verificará el estado del artículo. En caso de ser necesario, se podrán
solicitar fotografías del estado del empaque y del producto.
Si el producto presenta novedades de calidad no reportadas al momento de la
entrega, será enviado a un Centro de Servicios Autorizado para diagnóstico
técnico, y se procederá de acuerdo con los plazos establecidos en los artículos 7
al 12 de la Ley 1480 de 2011.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto NO procede en los
siguientes casos:
 Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con
el acuerdo del consumidor.
 Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no
pueda controlar.
 Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
 Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza (incluyendo
bienes importados), no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o
caducar con rapidez.
 Contratos de servicios de apuestas y loterías.
 Contratos de adquisición de bienes perecederos.
 Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Cuando proceda el Derecho de Retracto, la devolución del dinero se realizará a
más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que
se ejerció el derecho.
10. Disposiciones Finales
Estos términos de Cambios, Devoluciones y Reembolsos entran en vigor a partir
del 7 de julio de 2026 y reemplazan cualquier versión anterior.
AGBIOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier
momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y entrarán en vigor
desde su publicación.
Para cualquier duda o para solicitar tu código de Autorización de Devolución de
Mercancía (ADM), por favor contáctanos a:
Correo electrónico: info@agbios.com.co